Abstracts Category : Other

Situated Information and Communication Moralities : An Investigation into the Personal Use of the Internet in the Office Workplace

by Adrian Cloete

Cette thse remet en question la perception ngative, dominante dans la littrature et largement rpandue dans les organisations, de l'utilisation personnelle d'Internet au travail. Une tude de cas a t ralise auprs denviron 80 demploys et superviseurs dans un bureau dun dpartement du gouvernement canadien. La thse confirme que, non seulement ces employs de bureau transgressaient-ils rgulirement des rgles explicites conus pour cadrer lutilisation des technologies dinformation et de communication (TIC), ces comportements taient largement tolrs au sein du dpartement. Lanalyse des pratiques et interactions quotidiennes a rvl une relation entre des gestionnaires et leur personnel base sur une confiance rciproque, mais pas absolue. Il ressort une moralit situe fonde sur la promotion du professionnalisme et le maintien de la productivit. Le relchement de contraintes organisationnelles autour de lutilisation de lInternet des fins personnelles est utilis comme outil de gestion par les superviseurs et cette flexibilit accrue est bien accueillie par les employs pour des raisons la fois pragmatiques et psychologiques. Une sondage, des entretiens approfondis avec un certain nombre demploys et gestionnaires et lobservation participante ont rvl un dsir de paratre professionnel malgr les activits non lies au travail; une perception gnralise de lutilisation d'Internet comme compensation informelle pour temps et effort; et un sens partag de confiance entre des salaris et leurs superviseurs, ce qui favorise la satisfaction au travail et productivit. Avec ces observations, on offre des lments de rponse pour expliquer comment les employs de bureau ngocient ce qui est acceptable en termes de leur utilisation dInternet non lie au travail, et comment les gestionnaires justifient leur application subjective des rgles ce sujet. Finalement, la recherche montre que l'utilisation personnelle dInternet au travail peut rapporter des bnfices et ne devrait donc pas toujours tre vu comme du "cyber-loafing" ou du "time banditry" comme la littrature la principalement reprsente depuis que lInternet est arriv massivement sur les lieux du travail. La forme et la faisabilit de restrictions organisationnelles sur ces pratiques devront faire objet de rflexion dans le contexte de brouillage accru de frontires entre le travail et la vie personnelle des employs de bureau du 21e sicle.Advisors/Committee Members: Heaton, Lorna (advisor).