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Atendimento a usuários com deficiência: contexto e formação de equipes em bibliotecas universitárias: Assistance to users with disabilities: context and team building in university libraries: Asistencia a usuarios con discapacidad: contexto y formación de equipos en bibliotecas universitarias

by Danielle da Silva Pinheiro Wellichan

El usuario con discapacidad en una biblioteca puede representar desafíos y grandes oportunidades de aprendizaje, socialización y reflexión para el bibliotecario y su equipo. Con estadísticas que apuntan al crecimiento en el número de matrículas de estos estudiantes en la Educación Superior, es necesario brindarles las condiciones para el uso de la biblioteca, ofreciendo facilidades de acceso y repensando la accesibilidad que la envuelve. En este escenario, los recursos y equipos de Tecnología Auxiliar (TA) están siendo adquiridos y puestos a disposición en las bibliotecas, para facilitar el acceso a la información, pero ¿sería eso suficiente para el usuario con una discapacidad? ¿Es suficiente poner a disposición los materiales para que el usuario tenga fácil acceso a la información y al conocimiento en la Educación Superior? ¿Qué pasa con el servicio de este usuario en la biblioteca, cómo sucede? A partir de un diagnóstico previo en una biblioteca de una institución de Educación Superior, asociado a los subsidios teóricos que brindó la literatura a lo largo del estudio y lo presentado en la práctica, se planteó un curso de formación profesional con el objetivo de conocer, bajo la perspectiva de los participantes (equipo bibliotecario), cómo se atiende al usuario con discapacidad y cómo se utilizan los recursos de TA en este espacio. A través de un administrador de contenidos on line, se creó un ambiente de interacción y aprendizaje con videoclases y formularios de autoevaluación puestos a disposición y discutidos en grupos, para profesionales de ocho bibliotecas de una universidad pública. Posteriormente, los datos recolectados fueron analizados desde dos perspectivas: una cuantitativa, con gráficos, tablas y cuadros; y el otro cualitativamente, con las transcripciones de los informes de los participantes. Los resultados obtenidos indican que los profesionales tienen dificultades para asistir a los usuarios con discapacidad debido al desconocimiento de sus necesidades y particularidades, lo que se refleja en cuidados y servicios sin la efectividad prevista. También señalan la necesidad de una mejor optimización de los recursos y equipos de TA para que puedan cumplir su función en las bibliotecas. Se concluye que la capacitación en temas que involucran a los usuarios con discapacidad en las bibliotecas es de gran importancia para todos los involucrados y debe realizarse con frecuencia, dadas las particularidades que envuelven cada condición y las nuevas matrículas que surgen en la Educación Superior, cada año escolar. Esta frecuencia puede verse favorecida por las capacitaciones on line, siempre que estén bien planificadas y ejecutadas dentro de los principios reales de inclusión. Finalmente, se encontró que tener recursos y equipos de Tecnología Auxiliar en la biblioteca no es suficiente, es necesario que se les sumen servicios y, así, se posibiliten las posibilidades de un servicio inclusivo.